Reunimos aquí las dudas que más nos hacen. Si la tuya no está, escríbenos a soporte@hostingmexico.org y te respondemos en horario hábil.
Sobre el plan
¿Qué incluye el Hosting Básico?
Un sitio web con tu dominio y hasta 5 subdominios, 20 GB de almacenamiento NVMe, 250 GB de transferencia al mes, 10 cuentas de correo, 5 bases de datos MySQL, certificado SSL gratis, panel cPanel, respaldos automáticos y soporte por correo en español. Cuesta $1,899 MXN al año, IVA incluido.
¿Por qué solo tienen un plan?
Porque la mayoría de los sitios de negocio, profesionistas y emprendedores necesitan lo mismo: una página rápida, correo con su dominio y alguien que les responda. Un solo plan nos permite cuidar mejor el servidor y a ti te evita pagar por cosas que no vas a usar.
¿Puedo tener varios sitios en el mismo plan?
El plan es para un sitio principal con su dominio. Puedes crear hasta 5 subdominios (por ejemplo, tienda.tunegocio.com). Si necesitas otro sitio con un dominio distinto, contrata un segundo plan.
¿Sirve para WordPress?
Sí. Puedes instalar WordPress desde cPanel en unos minutos. También funciona con tiendas en WooCommerce, sitios en PHP y aplicaciones compatibles con cPanel.
¿La transferencia y el almacenamiento son suficientes?
Para un sitio de negocio típico, de sobra. Un sitio en WordPress con blog y formulario de contacto suele ocupar menos de 2 GB. Si tu sitio crece más allá del plan, te avisamos antes de hacer cualquier cambio.
Contratación y pago
¿Necesito tener un dominio?
Sí. El plan incluye el hospedaje, no el registro del dominio. Si todavía no tienes uno, regístralo con el registrador que prefieras (.com, .mx, .com.mx) y escribe ese dominio al contratar.
¿Cómo puedo pagar?
A través de Mercado Pago: tarjeta de crédito o débito, efectivo en OXXO y otras tiendas, o saldo de tu cuenta de Mercado Pago. Con tarjetas de crédito participantes puedes pagar a meses sin intereses. El precio es en pesos mexicanos e incluye IVA.
¿Cuánto tarda en activarse mi cuenta?
La cuenta se crea de forma automática en cuanto Mercado Pago confirma tu pago. Con tarjeta suele ser cuestión de minutos. En efectivo depende de cuándo se acredite el pago. En cuanto queda lista te enviamos un correo con tus accesos.
¿Me dan factura?
Sí. Escríbenos a soporte@hostingmexico.org con tu número de pedido, RFC, razón social, código postal, régimen fiscal y uso de CFDI, dentro del mismo mes de tu pago.
Después de contratar
¿Cómo entro a mi cPanel?
Desde tu cuenta en este sitio, en la sección Mis hostings, tienes un botón para entrar a cPanel sin escribir contraseña. También puedes usar el usuario y la contraseña que te enviamos por correo.
¿Cómo apunto mi dominio?
En el panel de tu registrador cambia los servidores DNS por los que vienen en tu correo de bienvenida. El cambio suele reflejarse en unas horas, aunque puede tardar hasta 48.
¿Me ayudan a cambiar mi sitio desde otro proveedor?
Sí. Si tu proveedor actual también usa cPanel, escríbenos y te decimos cómo generar el respaldo para restaurarlo aquí.
¿Tienen respaldos?
Sí, el servidor hace respaldos automáticos de tus archivos y bases de datos. Aun así, te recomendamos descargar un respaldo propio desde cPanel antes de hacer cambios grandes.
Renovación y cancelación
¿El precio sube cuando renuevo?
No. La renovación cuesta lo mismo: $1,899 MXN al año, IVA incluido.
¿Cómo renuevo?
Te avisamos por correo 15 días y 3 días antes del vencimiento con un enlace de pago. También puedes renovar cuando quieras desde Mis hostings. El año nuevo se suma a partir de tu fecha de vencimiento, así que no pierdes días por renovar antes.
¿Qué pasa si no renuevo a tiempo?
Tienes 7 días de gracia después del vencimiento. Si no se recibe el pago, la cuenta se suspende: el sitio y el correo dejan de funcionar, pero tus archivos se conservan. Al pagar, la cuenta se reactiva sola. Después de 30 días suspendida, la cuenta puede eliminarse de forma definitiva.
¿Puedo cancelar y pedir mi dinero?
Sí. Durante los primeros 30 días de tu primera contratación te devolvemos el pago completo. Consulta la política de reembolso.
Soporte
¿Cómo los contacto?
Por correo a soporte@hostingmexico.org, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, hora del centro de México. Respondemos en orden de llegada, normalmente el mismo día hábil.